埃克森美孚润滑油石油公司，是世界上最大的跨国石油公司之一，它成立于1866年，在全 球100多个国家开展业务并创造佳绩，是润滑技术的世界领先者，生产了世界最先进的发动机油，在汽车发动机油研究中投资超过15，000，000美元。在过去的一百多年中，埃克森美孚公司凭借着卓越的标准、优质的产品和服务建 立了良好的信誉。
埃克森美孚的服务宗旨是：

---了解并满足客户需求；
---不断革新技术开发新产品；
---保护自然和社会环境；
---尊重埃克森美孚的工作伙伴。

　　美孚同中国的关系可以追溯到一个多世纪以前。早在19世纪90年代，美孚的前身-标准石油公司率先在中国销售用于点灯和燃炉的煤油。“美孚灯”可谓家喻户晓。目前，埃克森美孚参与中国能源领域诸多方面的业务，包括石油勘探、天然气、油品销售、化工和发电。

　　Mobil（美孚）产品行销全世界，以性能和创新而著称。 Mobil（美孚）高级润滑油产品 技术及服务众所公认，有口皆碑。 对于 赛车运动来说，润滑油的性能至关重要。Mobil（美孚润滑油）品牌跟赛车 运动紧密相连，须臾难分。

　　对于要求一流先进技术、质量顶尖品牌的消费者和公司， Mobil（美孚润滑油）润滑油系列产品一向是他们的首选。 Mobil（美孚）产品系列达到及超过严格的工业标准，并得到原设备厂商 (OEM) 的认可

经销商：供货商曾免费换机油。

　　在南山白石洲经营一家汽车维修服务中心的郭先生告诉记者，他的汽修中心就代理美孚1号系列机油，一直以来都是通过正规可靠的途径进货。郭先生说，今年4月以来，有4辆车因为使用了在他这里购买的美孚1号银桶装机油的车发动机损坏。随后又有十余辆车发现同样的情况，但是机油不是在他这里购买的。

　　郭先生表示他也是第一次遇到这种情况，“经过检修，我们发现发动机的损坏确实是因为使用了美孚1号引起的。5月我们就向供货商深圳粤鹏孚化工有限公司提供了检修报告。”郭先生说，当时供货商只是表示会跟进调查。但是到了今年8月初，供货商就免费给他提供了4箱美孚1号银桶装机油，并要求尽快为今年4月份至6月份期间加装美孚1号机油的车主进行免费更换。“供货商当时并没有说明理由，相关单据上也没有提及‘免费’或者‘回收’等字眼，但我认为这实际上就是一种产品回收方式。”郭先生说。

　　郭先生查阅了在4月至6月期间在此加装美孚1号系列机油的车主资料，共有64名车主在免费更换机油的范围内。

　　郭先生还告诉记者，今年7月他多次前往供货商处提货却均被告知“目前暂时没货”。“后来有同行告诉我，当时美孚1号在深圳都断货了，而且没有供货商对此做出解释。这个现象不知是否跟问题机油有关？”

　　“另外一个值得注意的现象是，恢复供货后，产品的外包装箱也由过去的彩色印刷改为普通印刷，这说明产品的产地有可能有所更改。”郭先生还告诉记者，这么多年来他一直对辨别美孚1号的真伪很有心得，“市场上确实有假货，而这批问题机油无论从包装、产品编号还是油品色泽都看不出是假货，所以我觉得这批问题机油不太可能是假冒伪劣产品。”

　　供货商：换包装与质量无关

　　采访了供货商深圳粤鹏孚化工有限公司一位黄姓负责人。黄先生表示：“目前已经接到一些投诉，但是有关部门现在还没有对此作出结论。现在我们正联同有关部门展开调查。如果有进一步情况，我们会向媒体进行发布。”

　　对于该公司免费替用户更换机油的说法，黄先生表示并不清楚。但是对于外包装更换问题，他表示与质量无关，“这是因为产地不一样了，无论产地是哪里，最后是在新加坡装瓶的。”黄先生还告诉记者，目前全世界的该产品已经全部更换为普通印刷的纸皮外包装。

　　美孚润滑油公司：主要调查供应和配送

　采访了埃克森美孚（中国）投资有限公司北京分公司公关部的相关负责人徐小姐。徐小姐向记者透露，从5月中旬开始，该公司就陆续收到了一些投诉。“我们公司对此十分的震惊也很重视，目前正在和相关部门展开调查。”对于网友关于美孚1号在天津港被人调包的说法，徐小姐表示：“我略有耳闻，但是我所知道的情况是，所有进口到中国的美孚润滑油都是在上海港上的岸。”

　　对于美孚1号产品是否存在质量问题，徐小姐表示：“我们的产品是没有问题的。经过我们的调查了解到出现问题的车主要集中在深圳、东莞和珠海。”据她介绍，这3个城市中，有登记的、受到影响的有26家经销商，共有152辆车受到影响，而在其他城市目前还没有接到相关的投诉。“目前我们正在调查供应和配送环节是否出现了问题，至于是否有假货通过正规渠道流入市场，目前还需要进一步调查。”

至于有代理商反映，厂家曾经对市场上的美孚1号系列机油进行回收并对部分车主进行过赔偿的说法，徐小姐表示：“代理商为车主免费换油主要是收集机油进行化验和调查。至于有供货商对车主进行赔偿的情况，目前我们并不清楚。”